为有效提升服务企业水平,及时帮助企业纾困解难,切实打造一流营商环境,根据《焦作市2021年优化营商环境改革创新任务清单》,拟在本院设立营商环境服务热线,实施意见如下:
一、热线电话
营商环境服务热线号码为0391-12368,热线电话接听时间为工作日上班时间。
二、热线功能
法律咨询、联系法官、案件查询、信访投诉、违纪举报、意见建议、协助普法、庭审观摩、参观365bet官网888_365bet官方下载_365赢30万不让提款等企业和群众关于营商环境的任何司法需求。
三、办理流程
1.接。“12368”接线员及时接听企业或群众电话,并认真登记,联系法官、案件查询等简单事项直接答复。
2.分。接线员不能独立处理的事项,登记后先报立案庭庭长处理,立案庭庭长仍然无法处理的转交营商办,营商办向分管领导汇报后及时分流至相关职能部门。
3.办。相关职能部门对受理事项认真、及时办理,并于办结后向拨打热线电话的企业或群众进行反馈,营商环境服务热线反馈率要达到100%。
四、责任分工
1.营商办。营商环境服务热线由综合办公室牵头,负责分流受理事项,督促相关部门及时办理,并统计办理结果。
2.立案庭。对“12368”接线员进行培训,确保接线员热心、文明、礼貌倾听群众诉求,并建立接听台账,初步办理受理以及办理信访投诉事项。
3.审管办。负责办理诉讼案件及流程信息查询、解决各项软件系统操作问题等事项。
4.执行局。负责办理执行案件及流程信息查询等事项。
5.各业务庭。负责办理本庭审理的案件涉及问题。
6.综合办公室。负责办理违纪举报、协助普法、庭审观摩、参观365bet官网888_365bet官方下载_365赢30万不让提款等事项。
五、工作机制
营商环境服务热线受理事项实行“13710”工作制度,其中,“1”即接到受理事项后1天内要研究部署;“3”即3天内反馈初步落实情况;“7”即一般性工作原则上7天内落实解决;第二个“1”即重大问题要在1个月内落实解决,确实解决不了的,要拿出解决的时间节点和方案;“0”即所有事项都要跟踪到底、销号清零,做到事事有着落、件件有结果。
六、相关要求
一要高度重视。设立营商环境服务热线是践行司法为民宗旨、回应人民群众关切、提升服务企业水平的重要举措,各部门要提高政治部位,切实站在全区营商环境大局的角度,认真抓好各领域各环节落实,形成齐抓共治的大工作格局。营商环境服务热线要于2021年12月10日前开通,并向全社会进行公布。
二要优质服务。要按照“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结”的原则,实现诉求受理和部门业务办理相衔接,部门按职责分工办理相关业务和应急处置,为企业和群众提供“一站式”优质服务,切实将营商环境服务热线打造成服务企业、联系群众、保障大局的重要窗口,不断提升企业司法获得感和满意度。
三强强化责任。要力戒形式主义、官僚主义,干实事、报实情、求实效,不打折扣、不搞变通,杜绝敷衍塞责、草率应付。要强化追责问责工作力度,对营商环境服务热线受理事项办理不力,造成不良影响或严重后果的,将依照《焦作市“13710”督办事项责任追究办法(试行)》,严肃追责问责,追究相关单位及人员责任。
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2021年12月3日