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        焦作市山阳区人民365bet官网888_365bet官方下载_365赢30万不让提款关于设立营商环境服务热线的实施意见

        发布时间:2022-01-06 10:12:20


        为有效提升服务企业水平,及时帮助企业纾困解难,切实打造一流营商环境,根据《焦作市2021年优化营商环境改革创新任务清单》,拟在院设立营商环境服务热线,实施意见如下:

        一、热线电话

        营商环境服务热线号码为0391-12368,热线电话接听时间为工作日上班时间。

        二、热线功能

        法律咨询、联系法官、案件查询、信访投诉、违纪举报、意见建议、协助普法、庭审观摩、参观365bet官网888_365bet官方下载_365赢30万不让提款等企业和群众关于营商环境的任何司法需求。

        三、办理流程

        1.接。“12368”接线员及时接听企业或群众电话,并认真登记,联系法官、案件查询等简单事项直接答复。

        2.分。接线员不能独立处理的事项,登记后先报立案庭庭长处理,立案庭庭长仍然无法处理的转交营商办,营商办向分管领导汇报后及时分流至相关职能部门。

        3.办。相关职能部门对受理事项认真、及时办理,并于办结后向拨打热线电话的企业或群众进行反馈,营商环境服务热线反馈率要达到100%。

        四、责任分工

        1.营商办。营商环境服务热线由综合办公室牵头,负责分流受理事项,督促相关部门及时办理,并统计办理结果。

        2.立案庭。对“12368”接线员进行培训,确保接线员热心、文明、礼貌倾听群众诉求,并建立接听台账,初步办理受理以及办理信访投诉事项

        3.审管办。负责办理诉讼案件及流程信息查询解决各项软件系统操作问题等事项。

        4.执行局。负责办理执行案件及流程信息查询等事项。

        5.各业务庭。负责办理本庭审理的案件涉及问题。

        6.综合办公室负责办理违纪举报协助普法、庭审观摩、参观365bet官网888_365bet官方下载_365赢30万不让提款等事项。

        五、工作机制

        营商环境服务热线受理事项实行“13710”工作制度,其中,“1”即接到受理事项后1天内要研究部署;“3”即3天内反馈初步落实情况;“7”即一般性工作原则上7天内落实解决;第二个“1”即重大问题要在1个月内落实解决,确实解决不了的,要拿出解决的时间节点和方案;“0”即所有事项都要跟踪到底、销号清零,做到事事有着落、件件有结果。

        六、相关要求

        一要高度重视。设立营商环境服务热线是践行司法为民宗旨、回应人民群众关切、提升服务企业水平的重要举措,各部门要提高政治部位,切实站在全营商环境大局的角度,认真抓好各领域各环节落实,形成齐抓共治的大工作格局。营商环境服务热线要于2021年12月10日前开通,并向全社会进行公布。

        二要优质服务。要按照“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结”的原则,实现诉求受理和部门业务办理相衔接,部门按职责分工办理相关业务和应急处置,为企业和群众提供“一站式”优质服务,切实将营商环境服务热线打造成服务企业、联系群众、保障大局的重要窗口,不断提升企业司法获得感和满意度。

        三强强化责任。要力戒形式主义、官僚主义,干实事、报实情、求实效,不打折扣、不搞变通,杜绝敷衍塞责、草率应付。要强化追责问责工作力度,对营商环境服务热线受理事项办理不力,造成不良影响或严重后果的,将依照《焦作市“13710”督办事项责任追究办法(试行)》,严肃追责问责,追究相关单位及人员责任。

         

         

         

        焦作市山阳区人民365bet官网888_365bet官方下载_365赢30万不让提款

        2021年12月3

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