俗话说，“良药苦口利于病”，从为了治病不怕吃苦的意义上看是对的。然而，我却以为，现实生活中，良药未必苦口，苦口也未必是良药。相反，有时爽口甜药同样有利于治病，比如现时小儿用药，绝大部分是甜药，使病儿在愉悦的气氛中把病治好了。做信访工作何尝不是如此。

    新形势下人民群众的民主意识、法律意识提高了，自尊感也大大增强。倘若信访工作者总是板着面孔，以“恶婆婆管小媳妇”的方式出现在群众面前，一味片面地给大家喂苦药，不仅“病人”难以接受、拒绝服药，而且会产生逆反心理，耽误病情、后患无穷。所以，做好接访工作，就要把耐心细致与做好思想政治工作紧密结合起来，路子对了，气也就顺了，对症下药、药到病除就不再是“渴望”。在对症治疗时，该喂苦药喂苦药，法律、政策是准绳；该喂甜药喂甜药，人情冷暖系心间。往往喂甜药易于为上访群众所接受，效果可能更好些。我们何乐而不为呢?

    当然，主张做信访工作多喂甜药，并不是一味委曲求全，放弃原则和法律。对于闹访、缠访，或者是非法上访，就要像重症病人一样，有时还要下猛药。毕竟我们的工作对象不是服药时光喜甜不喜苦的小儿，大多都懂得“良药苦口利于病”的道理的。